VALİLİK AÇIKLADI :ASILSIZ ÇAĞRILAR CAN YAKMASIN

İçişleri Bakanlığı koordinesinde yürütülen çalışmalar neticesinde, birden fazla olan acil çağrı numaralarının tek numara (112) altında toplanmasını sağlamak üzere 112 Acil Çağrı Merkezleri kurulmuştur. İlk etapta, Türkiye genelinde içerisinde Düzce’nin de bulunduğu 24 pilot il faaliyete geçirilmiştir. Ülke genelinde bulunan 81 ilin tamamında, 112 Acil Çağrı Merkezlerinin faaliyete geçirilmesi de planlanmıştır. Acil çağrı merkezlerinde; Sağlık, İtfaiye, Jandarma, Polis, AFAD ve Orman çağrı hizmetleri ile valiliklerce gerekli görülen diğer birimlerin aynı mekânda olduğu ve koordinasyon imkânı sağlayan model tercih edilerek çağrının alınması, olayların takip ve koordinasyonunun aynı salon içerisinde bulunan görevliler tarafından yerine getirilmesi sağlanmıştır. Acil çağrılarda tek numara 112 sistemi ile acil çağrı yapılmasını gerektirecek durumlarda vatandaşlarımızın birden çok numara yerine tek bir numarayı bilmeleri ve acil çağrı alındıktan sonra ihtiyaç duyulacak tüm ekiplerin koordinasyon halinde en kısa sürede olay mahalline ulaşmaları amaçlanmıştır. 19 Kasım 2015 tarihinde İlimizde faaliyete geçen 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğüne; 2016 yılı içerisinde gelen toplam 471.715 çağrının 33’ü asıllı çağrı, 67’si ise asılsız çağrılardan oluşmaktadır. 2017 yılı içerisinde gelen toplam 468.891 çağrının 36’sı asıllı çağrı, 64’ü ise asılsız çağrılardan oluşmaktadır. 2018 yılı içerisinde gelen toplam 438.614 çağrının 39’u asıllı çağrı, 61’i ise asılsız çağrılardan oluşmaktadır. 2019 yılı içerisinde gelen toplam 411.868 çağrının 44’ü asıllı çağrı, 56’sı ise asılsız çağrılardan oluşmaktadır. 2020 yılı Ocak ayı içerisinde gelen toplam 29.458 çağrının 46’sı asıllı çağrı, 54’ü ise asılsız çağrılardan oluşmaktadır. Asılsız ihbar ve gereksiz yere hattı meşgul edenler ile kötü niyetli ve hakaret amaçlı olarak 112 Acil Çağrı Merkezini arayan ve bu davranışlarında ısrar eden kişiler hakkında; Düzce Valiliğince 2016 yılında 11 kişiye, 2017 yılında 24 kişiye, 2019 yılında 16 kişiye, 2020 yılında ise bugün itibariyle 4 kişiye 112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliğinin 23. Maddesi gereğince 5326 sayılı Kabahatler Kanunu 42/A maddesine göre idari para cezası uygulanmıştır. Maliye Bakanlığı’nın 2020 yılı yeniden değerleme oranına göre, çağrı merkezlerini asılsız ihbarda bulunmak suretiyle meşgul ettikleri tespit edilen kişilere, 2020 yılı için uygulanacak idari para cezası 521,00 TL olup, tekerrürü halinde ise bu ceza iki katı olarak uygulanacaktır. Vatandaş memnuniyeti ve hizmet odaklı olarak 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 112 Acil Çağrı Merkezine 2020 yılı Ocak ayı içerisinde gelen günlük ortalama 950 çağrıdan yaklaşık olarak 513 adedi asılsız çağrılardan oluşmaktadır. 112 Acil Çağrı numarasının amacı dışında kullanılması, hattın gereksiz yere meşgul edilmesi, gerçekten acil yardım bekleyen kişilerin, çağrı merkezine ve dolayısıyla yardıma ulaşmasında zaman kaybı yaşamasına sebep olabilmektedir. Ayrıca, asılsız çağrılar kamu çalışanlarının gereksiz yere meşgul edilmesine ve kamu araçları ile kamu kaynaklarının gereksiz yere kullanılmasına ve israfa da yol açmaktadır. Dakikaların, hatta saniyelerin önemli olduğu hayati durumlarda asılsız çağrılar sebebiyle telafisi mümkün olmayan maddi ve manevi kayıplar, hatta can kayıpları olabileceği göz önünde bulundurularak konu hakkında hassasiyet gösterilmesi gerekmektedir.